Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit België het vaakst stellen aan onze hulp.
accountWat gebeurt er als een casino niet onder de Malta Gaming Authority valt?+
Onder de vergunning MGA/B2C/921/2016 valt Spin247 Casino onder de Malta Gaming Authority. Die toezichthouder controleert ons spel aanbod, de uitbetalingen en de naleving van de regels. Vergelijk je die gegevens met onze voettekst, dan zie je meteen of je op de juiste site zit.
accountWaarom blijft mijn account in afwachting van verificatie staan?+
Reken op ongeveer 67 uur voordat wij je documenten hebben nagekeken. Zijn je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode scherp en volledig, dan verloopt de controle sneller. Wij mailen je zodra de beoordeling rond is.
accountWanneer kan ik in het Nederlands terecht bij de klantendienst?+
Tijdens een gesprek met onze hulp spreek je Nederlands, Engels, Frans of Duits. Onze mensen in de chat, aan de telefoon en per mail wisselen van taal zonder dat je iets hoeft te regelen. Je antwoord komt dus altijd binnen in een taal die je vlot leest.
accountKan ik mijn account definitief laten sluiten?+
Je kunt je account sluiten door het aan te vragen bij onze hulp; wij bevestigen dat per mail. Eén account per persoon blijft de regel, dubbele accounts worden gesloten. Heb je eerst nog saldo of een bonus lopen, dan hoor je van ons wat er met dat bedrag gebeurt.
accountWaarom moet ik mijn identiteit bewijzen voor een gegevenskopie?+
Een verzoek om een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar
[email protected]. Wij vragen daarbij om je identiteit te bevestigen, zodat niemand anders jouw gegevens opvraagt. Wat de wet toelaat en wat wij moeten bewaren, leggen we je in ons antwoord uit.
accountWaar kan ik terecht met een vraag op zondagavond?+
Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Belgische tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend beantwoordt iemand je chat of telefoontje. Enkel je mail kan buiten de drukke uren iets langer onderweg zijn.